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桃坪管理處開(kāi)展出行公眾滿(mǎn)意度調(diào)查

時(shí)間：2021-01-28 瀏覽：1066次 來(lái)源：

滿(mǎn)意度3.jpg

為改進(jìn)營(yíng)運(yùn)管理工作，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，1月28日，汶馬高速薛城、理縣收費(fèi)站展開(kāi)了出行公眾滿(mǎn)意度的調(diào)查。

此次出行公眾滿(mǎn)意度的調(diào)查主要是以向過(guò)往司乘人員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式展開(kāi)，調(diào)查內(nèi)容涉及“微笑服務(wù)”、對(duì)繳費(fèi)等待時(shí)間滿(mǎn)意程度、文明用語(yǔ)、便民服務(wù)點(diǎn)、站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、收費(fèi)人員著裝以及收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)熟練程度。本次調(diào)查問(wèn)卷總共收回100份，滿(mǎn)意度達(dá)99%，部分司乘人員對(duì)汶馬高速收費(fèi)服務(wù)給予肯定的同時(shí)也對(duì)工作中的不足提出了寶貴的意見(jiàn)與建議。

通過(guò)此次調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)了解和掌握了司乘人員對(duì)管理處優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)滿(mǎn)意情況，同時(shí)拉近了與司乘人員的距離。下一步桃坪處將對(duì)司乘人員反饋的情況進(jìn)行總結(jié)整改，努力為出行公眾提供更貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。



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