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馬爾康管理處開展“服務(wù)意識(shí)溝通技巧 提升司乘滿意度”能力專題培訓(xùn)
時(shí)間：2023-04-04
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來源：
4月4日，馬爾康管理處開展“服務(wù)意識(shí)溝通技巧 提升司乘滿意度”培訓(xùn)。
培訓(xùn)針對(duì)投訴處理，以多個(gè)典型實(shí)例宣講與司乘溝通交流的技巧、原則。要求監(jiān)控員在工作中要注意不斷學(xué)習(xí)與累積，不斷總結(jié)和突破，不斷強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng)，面對(duì)情況繁雜的工單需要精細(xì)化的“繡花”功夫和“琢玉”的精神毅力。
下一步，管理處將在規(guī)范投訴處理流程的同時(shí)，提升服務(wù)熱情，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。
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