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汶馬公司開展監(jiān)控業(yè)務(wù)技能培訓
時間：2020-10-08
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為充分發(fā)揮監(jiān)控中心職能，規(guī)范監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，進一步提升監(jiān)控員業(yè)務(wù)技能，按照汶馬公司《2020年度教育培訓計劃》，9月28日，公司稽查監(jiān)控部邀請廣南公司收費部經(jīng)理、監(jiān)控中心主任在指揮部二樓會議室開展了專題培訓，公司全體監(jiān)控人員參加。培訓老師通過案例分析、工作流程等分享經(jīng)驗，對監(jiān)控中心職責、視頻監(jiān)控流程、話務(wù)員操作規(guī)程、信息處理、投訴處理、突發(fā)事件應(yīng)急處置、設(shè)備管理等8個方面進行了培訓。并在培訓中對監(jiān)控中心梳理的問題一一解惑。通過此次培訓加強了監(jiān)控員對監(jiān)控工作的理解，有效提升業(yè)務(wù)技能和工作水平，對公司監(jiān)控管理規(guī)范化、制度化起到促進作用。
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