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汶馬公司運營管理部開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)
時間：2024-06-27
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來源：汶馬管理
為營造優(yōu)質(zhì)高效的文明服務(wù)環(huán)境，不斷提升收費人員服務(wù)能力，樹立良好窗口形象， 6月26日，運營管理部組織收費站開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)結(jié)合集團公司《收費站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》和禮儀規(guī)范要求，采取員工內(nèi)訓(xùn)的方式，從專題授課、實操教學(xué)、情景模擬、匯報分享四個維度展開了深入淺出的講解。對職業(yè)妝和發(fā)型有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行了強調(diào)，對如何做好收費站講解以及收費站發(fā)生糾紛如何現(xiàn)場處置等方面進行了細致的培訓(xùn)。
培訓(xùn)過程中，員工們積極參與，互動頻繁，通過問答和經(jīng)驗交流的方式，共同探討了如何進一步提升服務(wù)水平。此次培訓(xùn)成效顯著，達到了預(yù)期目標(biāo)。參訓(xùn)人員紛紛表示受益匪淺，將把所學(xué)知識和技能運用到實際工作中，努力成為各收費站的文明服務(wù)標(biāo)桿。同時，他們將以身作則，言傳身教，影響和帶動收費站全體員工共同提升文明服務(wù)的水平，助推汶馬高速成為 “暢、安、舒、美、廉”的涉藏州縣高速公路靚麗名片。
四川省成都市都江堰市玉堂街道都汶高速都江堰西收費站旁 
